Ich habe am 30.09.2017 zwei Pakete von München nach Spanien schicken wollen. Am 06.10.2017 wurden mir die beiden Pakete an die ABSENDER Adresse geliefert. Ich befinde mich in Spanien und warte auf die Sendung, als mir mein Housesitter sagte, dass gerde etwas angekommen sei.
Laut Sendungsverfolgung ist die Sendung noch nicht im Logistigzentrum eingetroffen.
Ich habe versucht Hermes über sämtliche Kanäle zu erreichen, keine Erfolg, KEINE Reaktion. Die angegebene Servicenummer kostet aus dem Ausland extrem viel und wenn man in der Warteschleife ist, verliert man nach zehn Minuten die Verbidung und kann von neuem anfangen.
Warum auch immer, wurden die labels die ursprünglich drauf waren, geändert. Offensichtlich ist einem Mitarbeiter ein Fehler unterlaufen und er/sie hat den Absender als neue Adresse auf das neue Label eingetragen. Für mich ist es sehr schwer nun alles aus dem Ausland zu organisieren; (zumidest eine Reaktion auf die E-Mails hätte ich erwartet, bzw einen Rückruf.
Bestell-/Kundennummer: 65959200002815
Meine Forderung an Hermes:
Ich erwarte, dass Hermes die falsch gelieferten Sachen dort hinschickt wo sie hinsollen, immerhin wurde auch dies bezahlt.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.10.2017
Hallo S. Boudny,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erfhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Sehr geehrtes Service Team, offenslichtlich haben Sie keinerlei Interesse an einer hilfreichen Aussage. Ich habe für einen Service bezahlt, der NICHT geliefert wurde! Service und Lösungorientiert wäre, meine Sendungen abholen zu lassen und diese, wie geplant nach Spanien zu verschiffen. Ich bitte Sie mir einen ernstgemeinten Lösungsvorschlag an meine E-Mail zu senden: boudy (@) web.de. DANKE
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Chefs,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
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Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst