Ich habe am 21.09.2017 ein Paket nach Italien verschickt. Es befand sich ein paar Schuhe in dem Paket, welche ich bei eBay verkauft habe. Es ist bis heute nicht angekommen.
Das letzte Lebenszeichen meines Pakets ist vom 22.09.2017, an dem das Paket in einem Hermes Logistikzentrum sortiert wurde. Seitdem ist funkstille, vermutlich Verlust des Pakets.
Außerdem ist absolute Funkstille, was den Kundenservice angeht. Ich habe mittlerweile drei E-Mails verschickt (zwei Rechercheaufträge und eine Verlustmeldung), auf die ich keine Antwort erhalten habe. Die Verlustmeldung habe ich vor einer Woche geschrieben, komplett mit allen geforderten Nachweisen.
Der telefonische Kundenservice ist auch einfach nur schlecht. Die Frau hat fast zehn Minuten gebraucht, um meine Daten aufzunehmen (Name, E-Mail, Sendungsnummer) und konnte mir auch keine weiteren Informationen zu meiner Sendung geben. Sie wollte es in die "Fachabteilung" weiterleiten, die sich dann bei mir meldet. Das war vor drei Tagen, gemeldet hat sich bisher niemand.
Mittlerweile hat der Käufer natürlich sein Geld (knapp 160 Euro) zurückgefordert, was ich ihm auch erstattet habe.
Ich verlange eine augenblickliche Prüfung meines Falls und dann entsprechend eine Rückerstattung des Verkaufspreises und der Versandkosten.
Bestell-/Kundennummer: 01264179830632
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des vollen Verkaufspreises + der Versandkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.10.2017
Hallo Paul-Johannes Heddrich,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 151807", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Chefs,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Paket befindet sich angeblich im Rückversand, ist aber nach fünf Tagen immer noch nicht bei mir eingetroffen.
Habe die Vermutung, hingehalten zu werden, womöglich um eine Entschädigungszahlung zu verzögern.
Schickt mir bitte einfach mein Paket zurück, wenn ihr es denn tatsächlich noch irgendwo habt.
Danke
Stand 01.11.17: Paket ist immer noch nicht zurück. Mittlerweile ist es offensichtlich, dass etwas nicht stimmt.
Hermes gibt für den Versand nach Italien 5-6 Tage Laufzeit an. Wenn der Rückversand tatsächlich am 19.10.17 eingeleitet wurde, dann frage ich mich wie es sein kann, dass das Paket nach 10 Werktagen noch nicht angekommen ist?
Offensichtlich lügt Hermes.
Um mich zu vertrösten, wurden mir am 20.10.2017 zwei Gutscheine für den Versand ins europäische Ausland versprochen. Diese sind auch noch nicht eingetroffen. Die Post gibt eine Versandlaufzeit von einem Werktag für Briefe an. irgendwie komisch, dass ich diese Gutscheine noch nicht habe, oder?
Ich werde nun die Bundesnetzagentur kontaktieren, um ein Streitschlichtungsverfahren anzustoßen und außerdem rechtliche Schritte prüfen.
Ich fordere den Verkaufspreis der Schuhe vollständig ersetzt zu bekommen, danach hört Hermes nie wieder etwas von mir.
PS:
Ich werde NIE wieder ein Paket mit Hermes verschicken und kann nur jedem raten, einen großen Bogen um diese Firma zu machen. Das werde ich auch genau so in meinem Freundes-und Bekanntenkreis kommunizieren, und ihr wisst (zumindest die BWL-studierte Führung sollte es wissen), welchen Stellenwert das word-of-mouth bei Kunden hat.