Sehr geehrte Damen und Herren,
leider haben sie die o. g. Sendung nach fünftägiger Laufzeit bis heute nicht zugestellt und es wurde seitens des Zustellers die Behauptung abgegeben, die Empfänger Adresse wäre nicht zu finden. Die Adresse für jeweilige Zustellungen ist einfach und problemlos sowie seit über 20 Jahren zu finden bzw. war bisher immer noch durch jedweden Dienstleister auffindbar.
Diese Behauptung ist definitiv unwahr, zu der angegebenen Zeit war kein Lieferfahrzeug weder in der Nähe noch in der Straße.
Eine erneute Nachfrage in ihrem Servicecenter nach einem verbindlichen Liefertermin wurde durch eine Servicemitarbeiterin der Hotline in Hamburg (Fr. V.) sehr unfreundlich und dreist abgetan bzw. nicht weiter verfolgt. Eine weitere Anfrage nach Weitervermittlung zur perönlichen Klärung an vorgesetzte/administrative Mitarbeiter mit Entscheidungskompetenz zur Beschwerdeführung meinerseits lehnte Fr. V. komplett ab.
Es wäre ihrerseits mehr als dringend erforderlich, ihr Beschwerdemanagement zu überprüfen und eine Weiterleitung/weitergehende Beschwerdeführung überhaupt erst mal zu ermöglichen, was sie scheinbar bis heute nicht für nötig halten.
Ebenso wüsste ich nun mal gern und verbindlich, wann endlich die dringend erwartete Sendung eintrifft?
Bestell-/Kundennummer: ID 01289118840480
Meine Forderung an Hermes:
Schnellstmögliche Lieferung der Sendung.
Antwort auf die Beschwerde vom 21.10.2017
Hallo Detlef Lieske,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
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Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Da passiert mal rein garnichts! 0 Reaktion auf jedweden Klärungsversuch, was ist da eigentlich los bei Hermes?
Heute war ein Hermes Bote in unserer Straße, die offene Sendung hatte er natürlich nicht dabei, der sprach ja kaum ein Wort deutsch. kein Wunder das es mit Zustellungen nicht klappt, reagiert hier niemand?
Die Sendung wurde nun durch Initiative des Absenders zurück geschickt, da eine erneute Zustellung völlig grundlos ausblieb, damit standen mir dringend benötigte Materialien/Ersatzteile nicht zur Verfügung, den hierdurch entstandenen Schaden werde ich beziffern und Rechsmittel prüfen lassen.