Am 29.09.2017 erhielt ich von Hermes die Mitteilung, dass sich meine Ware auf dem Weg befindet. Nachdem einige Tage später in der Sendungsverfolgung "In Zustellung" markiert war, kontrollierte ich regelmäßig. Erstmals am 12.10.2017 las ich die Textmitteilungen durch. Ich musste feststellen, dass am 05.10 und 2x am 06.10 angeblich Zustellungsversuche unternommen wurden und das Päckchen ins Hermes Verteilzentrum Mannheim geliefert wurde.
Am gleichen Tag schrieb ich erstmal eine E-Mail an Hermes mit dem Hinweis, dass sich keine Info im Briefkasten befand. Ausserdem fragte ich, wieso das Päckchen nicht an einen Hermes Shop in Viernheim geliefert wurde. Keine Reaktion. Ich informierte parallel den Verkäufer, leider auch keine Reaktion.
Am 17.10 2017 eine weitere E-Mail, wiederum keine Reaktion. Am 18.10.2012 musste ich bei Hermes lesen "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt". Der Verkäufer wurde informiert.
Bestell-/Kundennummer: 69273148970051
Meine Forderung an Hermes:
An Hermes keine, aber dass die professionellen Verkäufer dem Kunden die Wahl des Logistikunternehmens überlassen.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.10.2017
Hallo Dieter Jäger,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
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Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Von Hermes wurde bisher kein Kontakt aufgenommen. Die Ware wurde von Hermes den Verkäufer zurückgeschickt. Ich hatte den Verkäufer über den Ablauf informiert. Dieser hat sich sehr kulant verhalten.
In einem weiteren Fall, wiederum die gleiche Abfolge: Angeblich ein Zustellungsversuch ohne Information im Briefkasten. Wie geht es weiter?
Der Verkäufer hat sich eingeschaltet und mit Hermes die Zustellung veranlasst.