Hallo,
am 10.10.2017 erhielt ich folgende Mitteilung von Hermes:
Voraussichtliche Zustellung:
am 11.10.2017
zwischen 11:00 und 14:00 Uhr
Am 11.10.2017 folgte:
Liebe Paketempfängerin, lieber Paketempfänger,
es tut uns leid Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre Sendung nicht im angekündigten Zeitfenster zustellen können.
Am 12.10.2017, 12:06 Uhr folgte:
Voraussichtliche Zustellung:
am 12.10.2017
zwischen 10:30 und 14:30 Uhr
Sendungsverlauf im Detail Datum Uhrzeit Status 18.10.2017 00:13:12 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Fulda eingetroffen. 14.10.2017 10:23:35 Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Fulda aufbewahrt. 13.10.2017 10:54:14 Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Fulda aufbewahrt. 12.10.2017 06:41:59 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Fulda eingetroffen. 10.10.2017 20:35:23 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert. 10.10.2017 18:46:23 Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Aachen sortiert. 10.10.2017 18:46:23 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Aachen. 10. 10.2017 14:16:16 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. 09.10.2017 14:37:10 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. 09.10.2017 14:24:16 Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
Beschwert habe ich mich per E-Mail schon mehrmals; genau wie der Absender des Paketes.
Reaktion:0
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 01282151833518
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Auslieferung des Paketes.
Antwort auf die Beschwerde vom 21.10.2017
Hallo Werner Jung,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung verspätet erhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
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Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Nach einer weiteren Beschwerde bei Hermes habe ich das Paket am Mittwoch, den 25.10.2017 erhalten.
MfG
Werner Jung