Am 04.10. wurde für mich ein Paket aufgegeben (02277143002910). Am 06 hinterlies der Fahrer eine Karte mit dem Vermerk "Wir kommen morgen am 07.10 wieder". Keiner ist gekommen. Laut der Sendungsnummer in der Onlineverfolgung wurden dann (angeblich) zwei neue Zustellversuche unternommen, vergeblich da auf einmal die Adresse falsch war (Ich wohne seit 1974 an dieser Adresse).
Am 13.10 habe ich die Hotline angerufen und man versicherte mir eine neue Zustellung am Montag den 16.10. Nichts ist geschehen. Am Dienstag den 17.10 wieder die Hotline angerufen und diesmal gab es nur noch die Möglichkeit einer Lieferung in einen Paketshop für Donnerstag den 19.10, dem ich dann zugestimmt habe. Als ich Donnerstag in den Paketshop kam, teilte man mir mit dass für mich nichts von Hermes angekommen sei.
Laut Online verfolgung steht eine Lieferung seit dem 17.10 aus. Zwischenzeitlich habe ich noch zwei E-Mails geschickt, ohne Antwort. Ich denke, dass ich jetzt genug Zeit mit dieser Angelegenheit verbracht habe und bin jetzt wirklich sauer. Soviel Unkompetenz ist mir noch nicht passiert, aber das Wichtigste: WANN KOMMT MEIN PAKET?
Bestell-/Kundennummer: 02277143002910
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte schellmöglichst mein Paket.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.10.2017
Hallo Claudia BIEWEN FAIVRE
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung verspätet erhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Chefs.
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
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