Seit Monaten liefert Hermes meine Pakete grundsätzlich nicht zum angekündigten Termin aus.
So auch heute, ich bin sauer.
Wiederholt passiert es auch, dass der Zusteller nicht klingelt und unverrichteter Dinge abzieht, obwohl ich eine Ablagegenehmigung unterschrieben habe.
Ich habe bereits einmal eine Beschwerde an Hermes gesendet - keine Reaktion.
Es ist unverschämt, den Kunden so hinzuhalten. Dann soll Hermes doch eine Lieferzusage gleich unterlassen.
Bestell-/Kundennummer: 8498019154
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung zum genannten Termin.
Antwort auf die Beschwerde vom 21.10.2017
Hallo U. Knappe,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 152045", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Chefs.
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Nachtrag zu meiner Beschwerde vom 21.10.17:
Am Sonntagabend, 22.10.17, 18:45 h, brachte mir der gegenüberliegende Nachbar das Paket! Zu diesem Zeitpunkt zeigte die Hermes-App noch an, dass das Paket in Zustellung ist.
1. Ich war den ganzen Tag und Abend am 21.10.17 zuhause.
2. Es hat niemand geklingelt (ich habe sogar 2 Klingeln)
3. Es existiert eine Ablagegenehmigung; selbst WENN ich das Läuten nicht gehört haben sollte, hätte der Zusteller das Paket am vereinbarten Ort ablegen müssen.
4. Es wäre sinnvoll gewesen, mich per Karte im Briefkasten oder über die App zu informieren, dass und wo das Paket zugestellt wurde. Beides ist nicht geschehen.
Wie erwartet: Hermes hat sich auch bei mir nicht gemeldet. Was da gelaufen ist, ist nicht entschuldbar. Die Situation wurde sogar noch krasser, s. mein Kommentar vom 22.10.17.
Die Stellungnahme von Hermes benutzt Worte wie z. B. "soll", "vermeintlich nicht gelungener Zustellversuch". Die Beschwerde werde an das zuständige Verteilzentrum weiter geleitet. Als Entschuldigung will Hermes mir 2 Gutscheine schicken.
Ob das hier einen Erfolg hat wird sich demnächst zeigen.