Ich warte bereits seit 2 1/2 Wochen auf ein Paket, welches innerhalb zwei Tage hätte ankommen sollen. Habe bereits einige Male bei der Kundenhotline angerufen, da wurde mir vor einer Woche versichert, das Paket komme am nächsten Tag bereits bei mir an. Wie man sieht liegt es seither immer noch im Verteilzentrum Freiburg, telefonisch lässt sich auch keiner mehr erreichen und ich bins echt leid meine Zeit sowie Geld an diese Warteschleife zu verschwenden. Habe deshalb am 20.10 das Kontaktformular von Hermes verwendet, worauf ebenso noch keinerlei Reaktion kam. Ich fliege bald in den Urlaub wofür ich die Bestellung dringend benötige.
Bestell-/Kundennummer: Trackingnummer: 77278127437999
Meine Forderung an Hermes:
Unverzügliche Auslieferung meines Pakets.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.10.2017
Hallo Celina Belstler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung verspätet erhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Neuer Eintrag bei der Sendungsverfolgung. siehe Anhang
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Chefs.
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Vielleicht lag es an der Beschwerde, vielleicht auch nicht aber bereits seit einem Tag befindet sich das Paket in Zustellung. Allerdings war ich beim ersten Zustellversuch nicht Anwesend woraufhin ich den nächsten Tag daheim geblueben bin, zu meinem Ärger wurde ausgerechnet dann kein wie angekündigt zweiter Zustellversuch unternommen