Hermes Boten, die nicht klingeln

Hamburg

Guten Tag,

auf diesem Wege möchte ich mich über den zuständigen Boten von Hermes beschweren, welcher mir mein Paket am 21.10 und 23.10 nicht zugestellt hatte. An beiden Tagen war ich daheim und habe auf das Paket gewartet. Am 23. nahm ich mir extra eher Feierabend, da dieses Paket für den darauffolgenden Tag von großer Wichtigkeit für mich war. Jedoch warf der Bote lediglich den blauen Zettel in den Briefkasten, ohne mir die Sendung zuzustellen, geschweige denn zu klingeln. Aufgrund des fehlenden Paketes muss ich nun eine Präsentation in meinem Job ausfallen lassen. Das ist meiner Meinung nach eine absolute Frechheit und mein Tag war absolut im Eimer. Meine Klingel funktioniert übrigens einwandfrei, und nein, ich war nicht duschen oder habe die Klingel überhört. Er hat definitiv NICHT geklingelt.

Dasselbe geschah bei meinem vorherigen Paket, welches über Hermes verschickt worden war, auch. Daraufhin musste ich dieses dann von einer Tankstelle abholen. (liegt einige Monate zurück)

Aufgrund des wiederholten Vorkommens plus der Probleme, die mir das verschafft hat, entschied ich mich diese Beschwerde zu schreiben und hoffe, dass sie auch ernst genommen wird.

Grüße

Bestell-/Kundennummer: 44 45 00 53 49 08

Meine Forderung an Hermes:

Entscheidung liegt bei Hermes.

Antwort auf die Beschwerde vom 24.10.2017
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

02.11.2017 | 11:02 Uhr

Hallo Bastian Krzyza,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß und verspätet erhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

bewerten sie die antwort von Hermes Germany GmbH

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Chefs.

vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.

Viel Erfolg

Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH

Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com

Vorsitzender des Aufsichtsrates

Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com

Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!

Streitschlichtung

Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die

Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de