27.09.2017 12:39:43 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen
27.09.2017 15:24:20 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
27.09.2017 17:53:44 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Berlin-Vogelsdorf.
27.09.2017 17:53:44 Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Berlin-Vogelsdorf sortiert.
28.09.2017 09:05:22 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
29.09.2017 03:43:03 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Letzte Bearbeitung: 29.09.2017
Voraussichtliche Zustellung: -
Zustand seitdem unverändert.
E-Mails wurden GARNICHT beantwortet, weder über info@, noch über den Kundenservice,
weder am 05.10/06.10./09.10 oder am 12.10.
Erst bei einem KOSTENPFLICHTIGEN Anruf wurde mir erzählt, sie werde dafür sorgen, dass das Paket umgehend ausgeliefert werde, außerdem würde sie dies an die Beschwerdestelle weiterleiten - schön.
Es passierte - na? Genau - NICHTS!
Drei Tage später (nach dem KOSTENPFLICHTIGEN Telefonat), am 12.10., kam dann folgende E-Mail:
Hermes: Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1000318113 Information zu Ihrer Anfrage
"Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Es tut mir leid, dass Ihre Sendung verspätet ist. Ich bitte Sie hierfür noch einmal um Entschuldigung.
Ich habe unseren Partner kontaktiert und gehe von einer umgehenden Zustellung aus, sofern dies nicht schon geschehen ist.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
XXX
Kundenservice"
Wie unschwer zu erkennen, eine völlig sinnlose E-Mail, da die Mitarbeiterin den Status der Sendung nichteinmal kennt.
Sämtliche Unterlagen wurden bereits gesendet.
(Foto des Abgabescheins/Absender/Empfänger/Wert des Inhalts)
Dies ist inzwischen das 2. Paket innerhalb von vier Monaten, welches sich auf dem Weg nach UK in Luft auflöst.
Kostenpflichtige Telefonate für die Kunden bei Fehler des Transportunternehmens?
EINE ABSOLUTE FRECHHEIT.
Und dann wird trotzdem nicht reagiert - so kann man die Kunden natürlich auch über den Tisch
ziehen, diese abzocken.
So ganz nebenbei haben wir erfahren, dass es unsere Kundennummer circa 50x gibt.
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer: 1000318113
Meine Forderung an Hermes:
Auffinden/Liefern oder Retoure zum Absender, bzw Schadensersatz plus Telefongebühren plus Versandkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.10.2017
Hallo Femalegf@gmail.com KEEFOX_CHECKED_F.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 152143", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Chefs.
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Schlimm genug, dass die Abwicklung NUR über diese Plattform läuft - wieso ignoriert Hermes alle anderen Kontakt-/Reklamationsversuche?
Wie gehabt - keine Reaktion, weder im Hermes-Account, noch per Mail
Hermes versucht sich herauszuwenden, will einen Kontoauszug, welcher nicht existiert weil ein Teil der Rechnung mit einem Gutschein bezahlt wurde!