Der Inhalt eines Paketes war trotz vorschriftsmäßiger Verpackung beschädigt. Die Meldung an Hermes erfolgte 3 Tage nach Erhalt der Sendung.
Das ist der zeitliche Verlauf:
12.10. Zustellung der Sendung
15.10. Mail mit Schadensmeldung und Fotos an schadenformular@hermesworld.com
18.10. Nachfrage per Mail bei Hermes, ob meine Unterlagen angekommen sind - keine Antwort.
20.10. Telefonat mit dem Kundendienst. Ergebnis: Schadensmeldung nicht angekommen, ich möge sie erneut abschicken an info-paket@hermesworld.com. Was ich sofort tat.
20.10. Schadensmeldung über die Hermes-Webseite
21.10. Antwort von Hermes: Der Meldetermin sei überschritten
21.10. Rückantwort von mir mit erneuter Schadensmeldung nebst Unterlagen und einem SCREENSHOT DER MAIL vom 15.10. - bisher keine Antwort
24.10. Mail mit Schadensmeldung nebst Unterlagen an zentrale@hermesworld.com - bisher keine Antwort
Bestell-/Kundennummer: 47282015143
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2017
Guten Abend Gabriele Zimmermann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut mir sehr leid, dass die Sendung beschädigt angekommen ist. Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Schadenmeldung per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 152255" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hermes hat nach der Beschwerde hier bezahlt. Warum nicht gleich so?
Hermes hat den geforderten Preis bezahlt. Warum nicht gleich so?