Ich habe vor Wochen ein Paket versendet. Dieses ist bei der Person nicht angekommen. Schon seit Tagen versuche ich jemanden von Hermes zu erreichen, unmöglich. Ich kriege von niemandem eine Antwort. Ans Telefon geht auch niemand. Und jetzt erhalte ich das Paket wieder, weil die Adresse wohl nicht gefunden werden konnte, was totaler Schwachsinn ist. Und bleibe auf den Kosten sitzen.
Bestell-/Kundennummer: 01280174831252
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung der Versandkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.10.2017
Guten Abend Bas,
vielen Dank für Ihren Beitrag und bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung.
Nach den vorliegenden Informationen konnte das Paket mit den vorliegenden Empfängerdaten nicht zugestellt werden und wurde demnach an den Absender zurückgeleitet.
Für die Abwicklung der Versandkosten möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 152274" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 5
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Hermes-Chefs.
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das Geld werden sie bald auf mein Konto überweisen haben sie gesagt.
Das versprochene Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto.
Hermes wollte mir das Geld überweisen. Schon Wochen her. Nichts passiert