Sehr geehrte Damen und Herren,
zum wiederholten Male muss ich feststellen, dass ich trotz guter Konstitution wohl für den Hermesboten (Bereich Nentershausen Westerwald) immer noch zu langsam bin. Bei den bisher erfolgten Lieferungen wurde einmal geklingelt und schon war der "GÖTTERBOTE" wieder auf dem Weg zu seinem Liferwagen. So schnell, dass ich nur durch lautes Rufen ihn dazu bewegen konnte nochmals die fünf Meter von der Strasse bis zur Haustür zurück zu legen und die Lieferung zu zustellen. Abgesehen davon ist an der Klingel eine Vollmacht angebracht, dass er beim Nachbarn gegenüber Pakete abgeben darf und auch soll. Aber da hapert es auch an der Variante lesen und verstehen, denn ich schaffe es trotz vier erlernten Fremdsprachen ihn nicht zu verstehen. Ich werde meinen Geschäftspartnern raten nicht mehr mit Hermes zu versenden und bezahle lieber den Aufpreis für DHL und DPD, die können lesen und warten auch nach dem Klingeln noch mehr als 0,5 sec, bis die Zustellung abgebrochen wird. Als Geschäftsmann kann ich nur sagen. SERVICEWÜSTE HERMES.
Bestell-/Kundennummer: 70297103118025 u.a.
Meine Forderung an Hermes:
Belehrung und Klarstellung, dass Menschen nicht fliegen können und Service bedeutet für die erbrachte Leistung in Form von Paketgebühren auch diese zu erbringen ist.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.10.2017
Guten Abend Sascha Bender,
vielen Dank für Ihren Beitrag und bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung.
Nach den vorliegenden Informationen wurde die angegebene Sendung taggleich zugestellt. In Abwesenheit des Empfängers führen wir gern die Zustellung in der unmittelbaren Nachbarschaft durch. Alternativ liefert Hermes Ihre Sendung auch gern an einen unserer 14.000 PaketShops.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Hermes-Chefs.
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
War nicht zu erwarten das Hermes sich meldet.
Sehr geehrte Damen und Herren der Abteilung Sozial Media von Hermes, bitte die Beschwerde richtig LESEN, wir waren bei den Lieferungen zu HAUSE! Aber der Bote klingelt und ist dann schon wieder auf dem Weg zum Lieferwagen, man hat keine Chance so schnell an der Tür zu sein zu sein, wenn Sie dazu in der Lage sind GLÜCKWUNSCH! wir sind es nicht, daher ist diese Beschwerde und die doch recht befremdliche Beantwortung eher schon ein Zeichen, das es der Logistikfirma und auch explizit Ihren Sub/oder sogar SubSub Unternehmen egal ist ob Kunden zufrieden sind, Hauptsache eine Antwort mit der Meinung der Kunde hält dann ja Ruhe und ist befriedigt, FEHLANZEIGE! Ich komme selbst aus der Logistik wo ich seit 25 Jahren disponiere und mich betätige, aber solch eine Antwort ist dahingero. und fertig. Zum Glück gibt es ReclaBox und andere Internetauftritte wo man solche Geschäftsgebaren veröffentlichen kann. Passt zu dem Resümee der Beschwerde: SERVICEWÜSTE HERMES!