007627151020485
Laut Sendungsverfolgung konnte das Paket nicht zugestellt werden, weil die Adresse angeblich nicht gefunden wurde.
"Die angegebene Adresse konnte nicht gefunden werden".
Die Ware wurde 17.10.2017 verschickt und sollte lt. Sendungsverfolgung am Donnerstag, 26.10.2017, zugestellt werden. Am selben Tag abends sah ich dann die Meldung und das gleich beim 1. Zustellversuch.
Ich habe recherchiert und auch Rücksprache mit dem Empfänger gehalten, und auch alles mit dem Paketschein, den ich als Download auf meinem PC habe, verglichen: Es hat sich KEIN Fehler eingeschlichen, die Adresse ist korrekt. Postleitzahl, Ort, Straße, Hausnummer und auch der Empfängername sind korrekt.
Also warum wurde das Paket nicht zugestellt und mit der Ausrede aufgewartet, die Anschrift könne nicht gefunden werden? Kann ich mir das nicht erklären, da diese Adresse ja eigentlich existiert.
Ich wünsche weitere Zustellversuche. Sollte das Paket unglücklicherweise zurückgeschickt werden oder zur Adressklärung irgendwo lagern, dann möchte ich, dass alles versucht wird, das Paket dem Empfänger zuzustellen ohne Kosten für mich.
Mit freundlichem Gruß
Bestell-/Kundennummer: 007627151020485
Meine Forderung an Hermes:
Germany GmbH: Ich wünsche weitere Zustellversuche, ohne Kosten für mich. Im Falle der Rücksendung an mich, eine Kostenerstattung.
Antwort auf die Beschwerde vom 26.10.2017
Hallo Frau Angelina Mikołajczyk
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Nach den mir vorliegenden Informationen befindet sich die Sendung im Rückversand zu Ihnen.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 152358", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Chefs.
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
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Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
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