Hermes ist der absolute "Held" unter den Versendern:
Keiner der Zusteller spricht nichts mehr Deutsch. Ich nix weiss. Du schnell unterschreibe, isse egal wenn defekt, Chefe macht das, Was duwolle. Schnell, schnell kein Zeit. Zustellung erfolgt weit nach der 20:00 Uhr Tagesschau.
Oder janz neu im Programm: Keiner da beim ersten Zustellversuch, dann geht Paket zurück mit Annahmeverweigerung.
Normalerweise meide ich Hermes als Paketzusteller, aber beim letzten eBay und Amazon-Kauf habe ich nicht aufgepasst: Amazon wollte nicht an Packstation liefern wegen brennbarer Flüssigkeit in der Bestellung (Parfüm). Und das eBay Global Seller Programm läuft über Arvato Distribution und als Sub dann leider Hermes. Gut, dass diese Pakete bisher noch nicht Annahmeverweigert wurden.
Zu den oben genannten Paketen:
2 x Amazon (Lieferung von 2 der 5 Positionen (2 per UPS - kein Problem, 1 per DHL - kein Problem) - die beiden per Hermes gingen nach 1. Zustellversuch mit Annahmeverweigerung zurück ohne jemanden angetroffen zu haben - habe ich aber nur bei Amazon gesehen, bei HERMES war es immer noch in der Zustellung. Ersatzlieferung kam ohne Problem - aber mit DHL! Und Amazon holt sich sicherlich das Geld zurück.
1 x eBay siehe Amazon gleich Annahmeverweigerung - habe ich auch nur bei eBay in der Sendungsverfolgung v gesehen. Verkäufer hat mir eine Ersatzlieferung gesendet ohne Problem - aber mit DHL. Verkäufer erhält Geld von HERMES zurück.
Und obwohl ich den HERMES Support noch während des Rücklaufes erreicht habe, ist angeblich kein Eingreifen mehr möglich.
Es gibt nur eine Möglichkeit noch schneller als HERMES Geld zu verbrennen - man gründet eine Airline.
HERMES sollte sich auf Lieferungen innerhalb des Otto-Konzernes beschränken - dann bleibt der endlose Frust über HERMES wenigsten da wo er hingehört bei den gewinnsüchtigen Konzerneignern. Bei HERMES ist nämlich alles, was Geld kostet, outgesourct.
Bestell-/Kundennummer: 77289121415517, 67287121140500, 02285121001725
Meine Forderung an Hermes:
Hermes muss langsam seine Supply Chain in den Griff bekommen und Pakete im Zweifel an den nächsten Hermes Shop liefern.
Antwort auf die Beschwerde vom 03.11.2017
Guten Tag Michael Otys,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten.
Der Sendungsstatus "Annahmeverweigerung" soll nur dann ausgelöst werden, wenn dies tatsächlich geschehen ist. Selbstverständlich leite ich Ihre Beschwerde an das örtliche Verteilzentrum weiter.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Schilderung zum Anlass genommen haben den Zustellverlauf genau zu prüfen. Meine Maßnahmen werden dazu beitragen, dass Sie zukünftig wieder von unseren kundenorientierten Service profitieren können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
"Keiner der Zusteller spricht nichts mehr Deutsch. Ich nix weiss. Du schnell unterschreibe, isse egal wenn defekt, Chefe macht das, Was duwolle. Schnell, schnell kein Zeit - bei uns noch: ich nix mehr beliefern du Schei xxx! "Leider ist das nicht nur bei Hermes so - der DPD ist NOCH schlimmer!
Immerhin hat ja jemand von Hermes geantwortet - aber da kam das übliche Marketingblabla. Und in der warmen Zentrale mit einem Gehalt unabhängig von der Anzahl ausgelieferter Pakete läßt sich auch schön reden. Die Praxis vor Ort ist was ganz anderes! Wie es immer schlechter wird, wenn man alles an immer mehr Subs vergibt, läßt sich ja auch gut an Burger King verfolgen. Die Qualität schwankt je nach Sub schon extrem. Und es wird auch immer so sein und bleiben, dass die letzte Meile das teuerste und arbeitsintensivste ist. Denn es ist z. B. für Coca Cola kein Problem 60000 und mehr Flaschen pro Abfülllinie zu füllen und dann auszuliefern - aber das Verkaufen von einzelnen Flaschen oder Kästen ist auch wesentlich arbeitsintensiver. Aber speziel bei den KEP-Dienstleistern ist es wichtig, dass das Personal ein wenig Deutsch spricht und noch wichtiger auch versteht!