29.10.2017 | 15:26 Uhr | 216 Views
Die von Hermes avisierte und per Premium ergänzte Abholung findet nicht statt. Informationen sind weder telefonisch, noch über die Sendungs-ID zu erhalten. Abholtermin war am 27.10.2017, Zustelltermin ist der 30.10.2017.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 82000024175657 DRV
Meine Forderung an Hermes:
Umgehende Abholung.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.10.2017
Hallo Frau Beate Helmke,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer und der Angabe eventueller Auslagen, unter dem Betreff "ReclaBox 152443", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 7
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Hermes-Chefs.
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Es gab bisher nur diese, bei ReclaBox eingestellte, lapidare Standard-AW aus wenig aussagekräftigen Bausteinen zusammen gesetzt. Wunschgemäß habe ich aber sofort unter dem genannten Betreff geantwortet. Seitdem ruht still der See.
Meine Email vom 02.11.17 blieb bisher unbeantwortet.
Wunschgemäß habe ich Hermes - Abt. Social Service - geantwortet. Nichts habe ich daraufhin gehört. Also, derselbe "Service" wie bei 25 Telefonaten seit dem 27.10.17: Ein immer wieder versprochener Rückruf der Abt. Reklamation ich bis heute nicht erfolgt!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hat das schonmal jemand probiert mit den Geschäftsführern in cc?
Hermes meldet sich einfach nicht, trotzdem alle Belege sofort vorgelegt wurden!