Ich habe vor ca. 10 Tagen eine Sendungsbeschädigung gemeldet und erhalte dafür auch keine Eingangsbestätigung. Die Schadensmeldung wurde mehrfach an die dafür veröffentlichte und auch an andere Hermes-Adressen gemailt. Einzige zwischenzeitliche Reaktion auf meine Rückfragen war die Bekanntgabe, dass meine Schadensmeldung nicht eingegangen sei und die Mitteillung folgender Vorgangsnummer: 1000643024. Danach erfolgte wieder keinerlei Reaktion auf meine E-Mails. Nun musste auch ich die Meldung per Einschreiben an Hermes senden und warte auf Rückmeldung. Ich finde es auch absolut unhaltbar, dass man eine kostenpflichtige Hotline anrufen muss, um sich dann anhören zu müssen, dass zum Beispiel zum Eingang von Schadensmeldungen keine Auskünfte möglich sind. Bitte nehmen Sie Kontakt zu mir auf!
Bestell-/Kundennummer: 01288117831314
Meine Forderung an Hermes:
125,00
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2017
Guten Abend Th. Groß,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut mir sehr leid, dass die Sendung beschädigt angekommen ist und Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben.
Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Schadenmeldung per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 152576" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Ich habe, wie gewünscht, geantwortet und die Unterlagen sofort an die gewünschte E-Mailadresse geschickt. Momentan warte ich wieder auf eine Rückmeldung von Hermes. Es wäre schön, wenn wenigstens der Erhalt von Nachrichten unverzüglich bestätigt würde. Dann hätte man Gewissheit und könnte die weiteren Bearbeitungsschritte in Ruhe abwarten.
Die Beschwerde wurde noch nicht gelöst. Ich warte nach wie vor auf die Bearbeitung der Schadensmeldung.
Die Beschwerde ist nach wie vor nicht gelöst. Es kam zwar zwischenzeitlich zu einer gewissen Kommunikation zwischen Hermes und mir, so dass ich jetzt wenigstens weiß, dass meine Schadensmeldung eingegangen und von Hermes zur Kenntnis genommen wurde und es wurden weitere Informationen zum Vorgang angefordert, aber jetzt herrscht schon wieder seit längerer Zeit Funkstille. Insgesamt gesehen finde ich das völlig unakzeptabel. Der Schaden wurde im Oktober gemeldet, wie lange soll es eigentlich dauern, bis so ein Vorgang abgeschlossen ist?
Vielen Dank fúr die Erstattung. Versandkosten wurden zwar nicht ersetzt, aber ist schon ok.