Ich habe zwei Pakete, die bei Hermes Leipzig festhängen, das erste seit dem 13.10., das andere seit dem 21.10. 2017. Ich habe mehre E-Mails versandt, doch man bekommt keine Rückantwort, bei der Hotline (KOSTENPFLICHTIG!) erklärt eine Computerstimme, dass die Ware "Heute zwischen 9 und 20 Uhr ausgelifert wird (und das seit Wochen!). Meinem Nachbarn und zwei Freunden geht es genauso! Meine letzte Lieferung wurde einfach in einem Shop von dennen abgegeben, ohne dass ich darüber überhaupt informiert wurde. Nur durch Zufall habe ich erfahren, dass ich es dort abholen muss. NIE WIEDER HERMES. Ich rate jedem ab mit Hermes etwas liefern zu lassen.
Bestell-/Kundennummer: 02284174000181 & 01292174832825
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Lieferung der Pakete.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.11.2017
Guten Abend Heiko Metzler,
vielen Dank für Ihren Beitrag und bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung.
Für die weitergehende Recherche möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummern und "ReclaBox Nr. 152613" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Hermes-Chefs.
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
3 Tage später hat Hermes endlich geliefert.