Ich möchte gerne wissen, wie es sein kann, dass Hermes seit zwölf Tagen mein Paket hat und es nicht zustellen kann. Angeblich wurde erst meine Adresse nicht gefunden (ich bekomme jede Woche Pakete), jetzt schafft es der Bote nicht, einen Paketshop zu finden? Langsam glaube ich, die können nicht lesen.
Oder es wird abends versucht zuzustellen, wo der Paketshop längst zu hat. Eine Änderung der Adresse kann ich nicht veranlassen. Ein neuer telefonisch vereinbarter Zustellversuch dauert jedes Mal zwei Tage extra. Unmöglich. Ich bin so sauer, ich bestelle nie wieder, wenn Hermes liefert. Seit zwölf Tagen, das ist nicht normal.
Meine Forderung an Hermes:
Stellungnahme oder Prüfung der Geeignetheit von Mitarbeitern.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.11.2017
Guten Abend Bianca M.,
vielen Dank für Ihren Beitrag und bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung. Gern prüfen wir die Anschrift welche auf der Sendung angegeben worden ist. Für einen Abgleich möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 152619" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Hermes-Chefs.
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst