Paket vom 03.10.: Sendungsverfolgung zeigt seit dem 10.10. "Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert". Seitdem nichts mehr.
Kontakt zu Hermes nicht möglich, da keiner antwortet. E-Mails werden nicht beantwortet, man bekommt nicht mal eine Empfangsbestätigung.
Von Hermes gibt es KEINE Reaktion. Heute ist der 01.11.
Bestell-/Kundennummer: Auftrags-Nr.: 47276034681
Meine Forderung an Hermes:
Rückmeldung von Hermes und Erstattung 75 Euro.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.11.2017
Guten Tag Recla Box1234,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 152636" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Hermes-Chefs.
Hier werden Sie auch nur ne Antwort aus Textbausteinen bekommen:-(
Die warten doch, dass sich das Problem von alleine erledigt.
Vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Die Beschwerde wurde nicht gelöst. Es hat sich Hermes bisher weiterhin nicht gemeldet. Auch Kontaktversuche über Twitter sind ergebnislos.
Auch eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com mit Betreff "ReclaBox Nr. 152636" war erfolglos. Keine Reaktion von Hermes.
Nachdem von socialmedia@hermesworld.com auch keine Antwort kam, habe ich die Bundesnetzagentur kontaktiert und Hermes in cc gesetzt. Danach wurde mir das Geld überwiesen.