Das Paket wurde am 23.09.2017 irgendwo "zugestellt", der Empfänger kann der Karte nicht entnehmen, wo das Paket sein könnte. Bisher ist es nicht aufgetaucht. Zwei E-Mails zur Sendungsverfolgung/Verlust wurden ebenso wenig beantwortet wie die Verlustmeldung vom 18.10.2017. Keinerlei Reaktion von Hermes, man ist total machtlos.
Bestell-/Kundennummer: 01263121836661
Meine Forderung an Hermes:
12 Euro.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.11.2017
Guten Abend Nina Mahnecke-Sleyoum,
vielen Dank für Ihren Beitrag und bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung. Es tut mir sehr leid, dass Sendung nicht angekommen ist.
Für eine weitergehende Recherche möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 152661" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
In Bezug auf die Beschwerde hier ein Anruf und sehr nettes Gespräch mit Rückzahlung und zugesagter Entschädigung (Gutschein ist noch nicht eingetroffen). Schade, dass es vorher auf die Mails keine Reaktion gab aber dennoch jetzt endlich erledigt - wenn der Gutschein eintrifft.