Mein Hermes Paket wurde am 14.10.2017 im Hermesshop abgegeben, registriert, zum Verteilzentrum Köln weitergeleitet und dort sortiert, seit dem 17.10 2017 ruht es lt. Sendeverfolgung dort ohne weitere Angaben.
Ich habe darauhin bei der Hotline angerufen, Antwort: Paketestau bzw Systemumstellung.
Ok, geduldig gewartet, bis am 24.10 2017 der Sendestatus meldete "Paket im Verteilzentrum Rendsburg nicht eigetroffen".
Erneuter Anruf bei der Hotline, ein sehr freundlicher und scheinbar kompetenter Mitarbeiter nahm daraufhin alle Daten auf und versprach einen Suchauftrag einzuleiten.
Ok, da (lt. Hermes) erst nach 20 Tagen eine Verlustmeldung möglich ist, weiterhin geduldig gewartet- Sendestatus unverändert - Verteilzentrum Köln.
Heute nach 20 Tagen erneut (diesmal zugegeben ein nicht mehr so geduldiger) Anruf bei der Hotline, Sacharbeiterin konterte gleich, ich müsse mich auch (nach 20 Tagen) mal etwas "gedulden", ob ich überhaupt wüßte wieviele Pakete und welchen Logistik das alles erfordere usw - leider folgte ein nicht so freundliches Gespräch (an dem ich aber nicht ganz unschuldig war) - aber neue Erkenntnisse zum Verbleib meines Paketes gab es nicht, neu war nur die Aussage der Sacharbeiterin, ich könnte auch noch 5 x kostpflichtig anrufen - bewirken würden diese Anrufe eh nichts.
Fazit- es verschwinden bei Hermes offensichtlich (lt Internetbeschwerden) unzählige Paket über deren Verbleib und vor allem über die Verwendung der oft sehr persönlichen Inhalte, die Verbrauchern nie aufgeklärt werden. Ich werde jetzt eine Verlustmeldung einreichen und abwarten, was mit meinem Paket und den dringend benötigten Inhalt passiert und was Hermes unter vertrauenvoller Dienstleistung oder Kulanz versteht.
Bestell-/Kundennummer: 01287135832488
Meine Forderung an Hermes:
Entschädigung für den Inhalt und eine Gutschrift für eine bezahlte Dienstleistung, die nicht vertragsgemäß erfüllt wurde.
Antwort auf die Beschwerde vom 02.11.2017
Guten Tag von Hase,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung nicht angekommen ist.
Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 152695" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 8
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Hermes-Chefs.
Hier werden Sie auch nur ne Antwort aus Textbausteinen bekommen:-(
Die warten doch, dass sich das Problem von alleine erledigt.
Vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Hermes hat geantwortet, siehe unten. Ich habe Hermes dann wie gewünscht meine persönlichen Daten zugesandt. Ja-und mehr passierte leider nicht! Paket liegt offiziell immer noch in Verteilzentrum, heute exakt 4 Wochen!
Keine weitere Reaktion von Hermes, nicht passiert, niemand antwortet- der Verlust meines Paketes wird genauso ignoriert wie meine Beschwerden, Anfagen und Rechte!
Bis heute 22.11. 2017 kein Paket angekommen. Aber Hermes Info, Paket ist nicht auffindbar! Und "bitte füllen Sie das beiliegende Formular aus" dumm nur, das kein Formular beilag! Gleiches Mail ging auch an den Empfänger - der ein beiliegendes Formular ausfüllen sollte, welches aber nicht beilag. totaler Irrsinn seit nun 6 Wochen!
Hermes hat auch auf meine Bitte um Zusendung eines Online-Formulars nicht reagiert, habe nun eine Verlustmeldung kopiert und das Formular als Mailanhang versandt. bisher keine Reaktion von Hermes erhalten. Das heißt mein Paket ist bei Hermes seit dem 14.10.2017 verschwunden und außer Floskel und Textbausteine kam bisher nichts. Aber ich werde hier weiter berichten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es ist ein totales Netz an Verwirrungen. Ich werde gebeten BEILIGENDE Online Formulare auszufüllen, die nicht beliegen usw! Erschwerend kommt hinzu, das man bei jedem Mail, jedem Vorgang, jeder Antwort und jeder Kontakt an einen anderen Sacharbeiter verwiesen wird! Kurzum auch nach 8 Wochen keine Lösung und kein Weiterkommen nur Blockaden!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst