Ich hatte über Amazon eine Bestellung getätigt. Die Sendungs-ID ist 77300118062368. Zu meinem Entsetzen wurde die Annahme des Paket verweigert, obwohl ich nicht zu Hause war, sondern, wie jeder normale Mensch, arbeiten. Es war niemand zu Hause und ich hatte keine Benachrichtung im Bierkasten. Nur durch Amazon konnte ich herausfinden, dass bei meiner Sendung die Annahme verweigert wurde.
Daraufhin habe ich die Hotline von Hermes kontaktiert. Diese sagte mir, dass die da nichts für mich tun können. Als ich erwähnte, dass circa 150 Meter weiter die Strasse runter ein Paketshop von Hermes ist und der Lieferant es auch da hätte es abgeben können, wurde mir "erzählt", dass das von Kunden nicht gewünscht sein.
Ich bin Kunde von Hermes und wenn ich zu Hause nicht anzutreffen bin, erwahrte ich, dass das Paket im Paketshop landet so wie es alle anderen Paketdienstleister auch tun würden. Ich werde jetzt wohl oder übel morgen in die Stadt fahren müssen, um mir das Produkt in einem Laden zu einem übertreuert Preis kaufen müssen, da Amazon das Produkt nur bei dem Lieferant, der über Hermes liefert, bereitstellt.
Bestell-/Kundennummer: 77300118062368
Meine Forderung an Hermes:
Die Differenz zwischen den Amazon Preis und Ladenpreis des Produkts und die Kosten für die Telefonate.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.11.2017
Guten Tag Robert Poliwoda,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten.
Der Sendungsstatus "Annahmeverweigerung" soll nur dann ausgelöst werden, wenn dies tatsächlich geschehen ist. Selbstverständlich leite ich Ihre Beschwerde an das örtliche Verteilzentrum weiter.
Generell erfolgen drei Zustellversuche an drei aufeinanderfolgenden Werktagen, an der beauftragten Zustelladresse. Eine eigenmächtige Umleitung an den örtlichen Paketshop erfolgt nicht. Wen Sie eine Umleitung an den Shop wünschen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und veranlassen die gewünschte Umleitung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst