Ich habe bei eBay Reifen gekauft und dann dummerweise erst nach der Zustellung generkt, dass es die falschen sind.
Also einen Abholauftrag (000047289072363) bei Hermes gemacht.
Am 17.10 2017 habe ich diesen elektronisch bei Hermes gemacht und zack, am nächsten Tag wurden die Reifen abgeholt.
Nach drei Wochen bekomme ich eine E-Mail (als Antwort vom Empfänger, wann ich denn mein Geld zurückbekommen würde).
Wir können Ihnen Ihr Geld noch nicht zurücksenden, da nur zwei Reifen angekommen sind.
Es geht hier um 155 Euro und die Kosten von Hermes von 69,34.
Da zwei Reifen angekommen sind, rede ich hier also von 146,84 Euro, die ich gerne wiederhätte.
Wie weit kann mir da jemand von Hermes weiterhelfen?
Bestell-/Kundennummer: 000047289072363
Meine Forderung an Hermes:
146,84
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2017
Hallo Ralf Clausen,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Dem genannten Auftrag sind zwei Pakete der Größe L zugeordnet.
Beide Pakete wurden am 24.10. beim Empfänger zugestellt.
Die Sendungsnummern sind 01289118840503 und 01289118840510.
Sollten Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com. Nennen Sie den Betreff ReclaBox 152935.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 6
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
In dem computersystem sind die reifen angekommen. dummerweise sind physisch nur 2 angekommen. der empfänger sagt mir das so!
Sehr geehrte damen und herren
in ihrem system sind diese beiden sendungen: 01289118840503 und 01289118840510 vieleicht angekommen
aber in der realität sieht das anders aus!
die reifen sind am 17.10.17 abgeholt worden!
laut verfolgung am 24.10.17 angeblich angekommen.
folgendes szenario ist dabei vorgekommen: der bote hat beide sendungen gescannt. dann kam er ins gespräch und hat nur eine sendung zugestellt und die andere im auto gelassen.
ist es zuviel verlangt wenn ich 50,56 euro plus sperrgutvergütung von 18,78 euro zahle und nur die hälfte kommt an?
ich habe ihnen die rechnung geschickt was ich zurückhaben möchte.
bitte veranlassen sie umseitig meine forderung.
sonst sehe ich mich absolut imstande mir einen rechtsanwalt zu nehmen!
ich erwarte ihre antwort umgehend!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe von hermes noch nichts gehört gelesen oder derweitig am telefon gehört! gibt es hermes noch?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst