Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Paket wurde seit dem 06.10 nicht mehr bewegt. Ich habe mehrmals versucht, den Kundensupport zu kontaktieren, sowohl über E-Mail, Social Media und Telefon. Wenn ich dann mal eine Antwort erhalten habe, hieß es nur, man gäbe es an das Verteilerzentrum weiter. Nach drei Wochen habe ich dann eine Verlustmeldung eingereicht an die Mailadresse "verlustmeldung@hermesworld.com". Auch hier habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Bestell-/Kundennummer: 47279012482
Meine Forderung an Hermes:
Bearbeitung der Verlustmeldung bis Freitag den 10.11.2017 und Erstattung von 40 Euro.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2017
Hallo Iven Ahrens,
vielen Dank für ihren Beitrag.
An dieser Stelle möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die verspätete Nachricht bei Ihnen entschuldigen.
Zukünftig wird der Kundenservice wieder schneller reagieren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Innerhalb von einer Stunde nach dem Post hier erhielt ich eine E-Mail. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Paket einfach nie mitgenommen wurde und noch im PaketShop lag, da das Paket 2 cm zu groß war. Ich freue mich, dass ich dann doch Hilfe erhalten habe und das Problem nun gelöst wurden konnte.
Jedoch verstehe ich nicht, wieso mir keiner Bescheid geben konnte und das Paket einfach im PaketShop liegen blieb. Support half nicht und gab sogar falsche Auskunft.