Liebes Hermes Team, inzwischen schon vor drei Wochen habe ich bei H&M eine Bestellung gemacht. Dienstag, der 17.10.2017 war der angekündigte Zustelltag und laut Sendungsverfolgung sollte mein Paket an diesem Tag auch zugestellt worden sein. Leider ist meine Paket dennoch nicht angekommen. Leider wurden in den letzten zwei Wochen dreimal Pakete einfach vor unserer Haustür abgestellt, die von der Straße gut einsehbar ist. Wir haben keine Abstellgenehmigung erteilt. Darum vermute ich, dass das Paket durch diesen Weg weggekommen ist. Können Sie das nachverfolgen? Wenn dass der Fall ist, erwarte ich, dass sie mir den Kaufpreis erstatten.
Angehängt ist der Kaufbeleg, der Warenwert und die Sendungsverfolgung.
Ich habe inzwischen dreimal bei ihrer kostenpflichtigen Hotline angerufen und vor zwei Wochen eine E-Mail geschrieben, leider kam bisher keine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Naemi Kinces
Bestell-/Kundennummer: 73285129604438
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Warenwertes.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2017
Hallo Naemi Kinces,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Die Reklamationsbearbeitung von Versandhaussendungen erfolgt immer durch den Auftraggeber. Bitte informieren Sie deshalb Ihr Versandhaus, wenn der Status einer Sendung unklar ist und Sie eine bestellte Ware nicht bekommen haben.
Der Kundenservice des Versenders wird das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst