14.11.2017 | 12:24 Uhr | 143 Views
Paket hat Sturzschaden, wird vor Haustür ohne Annahme durch Empfänger abgestellt. Inhalt beschädigt. Schadensformula gesendet, keine Kommunikation/Antwort von Hermes. 4 Wochen seit Schadenseintritt vergangen. Auf weitere Emails keine Reaktion.
Meine Forderung an Hermes:
Übernahme des Schadens: 45 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2017
Guten Abend Felix Graf,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass die Sendung beschädigt wurde. Es freut mich, dass wir bereits eine Lösung finden konnten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Nachdem ich direkt eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur mit Schlichtung eingereicht habe und Hermes in CC gesetzt habe, habe ich innerhalb von einer Stunde die Zusicherung über Übernahme des Schadens bekommen.