Mir reisst der Geduldfaden.
Ständig werden Pakete nicht zugestellt oder ohne Nachricht bei Nachbar abgegeben, obwohl ich zu Hause bin.
Aktueller Fall.
Versender hat sich in der Hausnummer geirrt, daher keine Zustellung möglich. Ich habe am Samstag knapp 60 Minuten in der Warteschleife festgehangen, bis ich jemanden am Telefon hatte.
Der hatte im System die Hausnummer geändert und mir fest zugesagt, dass das Paket am Montag da ist. Jetzt ist Dienstag 19:15 Uhr und dass Paket ist nicht da.
Besser noch. Ich kann in der Sendungsverfolgung sehen, dass das Paket zu Adressenabklärung in Vogelsdorf liegt. Das hatte ich am Samstag schon gemacht.
Bin gespannt, was passiert.
Jetzt bin ich schon wieder 20 Minuten in der Warteschleife.
Das hat doch System.
Meine Forderung an Hermes:
Callcenter besser ausstatten. Eine Stunde Wartezeit ist unzumutbar. Kundenfreundlich WERDEN.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.11.2017
Hallo DerAchim Schmidt,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Es bestehen tatsächlich Probleme in der Erreichbarkeit der Kundenservice Rufnummern. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Die Techniker arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Bezüglich Ihrer Sendung teilen Sie uns bitte die Auftragsnummer und die korrekte Adresse via Mail an "socialmedia@hermesworld.com" mit. Nennen Sie den Betreff "ReclaBox 153075".
Wir bedanken uns für ihr Verständnis.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Paket ist spät gekommen aber spät. Weitere Lieferungen von
Dem Unternehmen kommen weiterhin verspätet.
Beim Nachbarn abgegeben und keine oder
Unzureichende Info im Briefkasten.
Note für dieses Unternehmen bei der Postleitzahl
15827 4-