In der Anlage finden Sie Fotos und das ausgefüllte Schadensformular, welches ich am 13.10. und am 06.11. per E-Mail an Hermes geschickt habe. Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Die vom Hermesboten angebrachte Folie war bei der Zustellung hochgerutscht. In der Folge wurde das Fahrrad beim Transport stark zerkratzt und auf dem Vorderreifen befindet sich Farbabrieb.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 47278069981
Meine Forderung an Hermes:
100 Euro für Lackschäden und Farbabrieb an Vorderreifen.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.11.2017
Hallo Petra Hötzel,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Aufgrund technischer Probleme verzögert sich die Reklamationsbearbeitung zur Zeit. Wir möchten uns bei Ihnen vielmals dafür entschuldigen und Sie gleichzeitig um Verständnis dafür bitten. Es wird mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet, damit wir Ihnen künftig wieder gewohnt schnell antworten können.
Sie bekommen schnellstmöglich eine Rückmeldung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Hermes-Chefs.
Hier werden Sie auch nur ne Antwort aus Textbausteinen bekommen:-(
Die warten doch, dass sich das Problem von alleine erledigt.
Vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Hallo Frau Hötzel,
sie sollten vielleicht das 3 Bild löschen (Der Chat).
Die Daten sind für jeden Sichtbar.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst