Ich war Kunde der BEV.
Während der Laufzeit bekam ich eine Erhöhung der Beiträge von 102 Euro auf 172 Euro.
Meine Einsprüche, dass dies nicht sein kann, hat neimanden Interessiert.
Am 29.11.2016 wurde der Zähler ausgebaut und durch einen neuen ersetzt.
Nun hat sich rausgestellt, dass mein Zähler defekt war. Mein Netzbetreiber hat den Zähler unabhängig prüfen lassen und den Defekt nachgewiesen.
Daraurhin wurde der Zählerstand neu errechnet und von meinem Netzbetreiber der BEV mitgeteilt. Das war im Mai diesen Jahres.
Der neue Zählerstand ist 74723,0 kWh.
Der alte 77475,3 kWh.
Somit sind 2752,03 KwH zuviel entrichtet worden.
Laut Avacon (Netzbetreiber) wurde der Zählerstand bereits 5x mitgeteilt, da die BEV mir auf sämtliche Anfragen mitteilt:
-dass es keinen neuen Zählerstand gibt buw. Sie keinen bekommen haben (Hier muss man erwähnen, dass die anderen Stromanbieter, welche hier auch betroffen waren, bereits vorhandenes Guthaben abgerechnet haben - nur die BEV nicht)
-dass die BEV nicht mehr zuständig ist für eine Rechnungsänderung
-dass es Fragen an den Netzbetreiber gibt, dieser sich aber nicht telefonisch meldet
-dass die BEV sich nicht über die Marktpartner Hotline an den Netzbetreiber wenden könne, da sie dort nicht angeschlossen sind
ETC.!
Leider bekomme ich auch auf Nachfrage die Aussagen nicht schriftlich.
Aber Fakt ist, dass meine Abrechnung nicht korrekt ist und die BEV sich hartnäckig weigert neu und korrekt abzurechnen.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 273530 Vertragsnummer: 2148xx
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Abrechnung der 2752,03 zuviel gezahlten KwH - Auszahlung des Guthabens.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.11.2017
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
10.11.2017 | 05:36 Uhr
Sehr geehrter Herr Seyboth,
Danke für Ihre Hinweise und Anmerkungen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass es sich bei Ihrem Zählerwechsel und der darauf folgenden Anpassung von Messwerten und Daten nicht um einen Standardprozess handelt.
Wir haben Ihr Anliegen für Sie erledigt.
Die angepasste Abrechnung geht Ihnen voraussichtlich noch vor dem Wochenende zu.
Wir bedauern die entstandenen Verzögerungen und gehen davon aus, dass Sie uns nun doch noch in guter Erinnerung behalten können.
Wir freuen uns, wenn Sie sich für den Fall weiterer Fragen mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst