Paket lt. Internet im ersten Versuch gescheitert, Leute waren jedoch zu Hause. Keine Infokarte seitens des Fahrers hinterlassen. Anruf bei Hermes, Beschwerde wird intern bei Hermes bearbeitet. Infokarte muss vom Fahrer hinterlassen werden, der hat es jedoch nicht getan. Angeblich zweiter Versuch am selben Tag, wieder nichts hinterlassen etc. Wieder Anruf bei Hermes, wieder Blabla., Anruf wurde unterbrochen. Bei wiederholtem Anruf bei Hermes wurde der Anruf ins Nirvana geschickt. Man sieht ja die Nummer. Kundenservice? Kennen die nicht. Paket zugestellt? Nö, trifft sich wohl im Nirvana mit dem Anruf. Ganz schlechte Aussenwirkung, aber macht ja nichts, man ist ja groß genug.
Bestell-/Kundennummer: 71308171604583
Meine Forderung an Hermes Versand:
Zustellung wie dem Versender (Amazon) vorher mitgeteilt und nicht Tage oder Wochen später.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.11.2017
Hallo A. S.,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie die fehlende Nachricht.
Wir haben Ihre Beschwerde an das verantwortliche Verteilzentrum geleitet, damit Ihnen künftig wieder ein Service geboten wird, den Sie zurecht von uns erwarten dürfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Wenn gelöst bedeutet, dass das Paket angekommen ist, dann ist es gelöst. Service bekommt von mir trotzdem eine glatte 6.