Die Sendung ist jetzt circa sechs Wochen mit Hermes unterwegs.
Letzter Eintrag im Sendungsstatus 16.10.2017 unterwegs zum Logistkzentrum.
DHL versendet innerhalb acht Tagen bis ans Ende der Welt.
Hermes schafft es nicht innerhalb sechs Wochen an das circa 150 km
entfernte Albstadt zu liefern.
Telefonisch ist bei Hermes niemand zu erreichen. Ich versuche seit
über vier Wochen über die angeblich seriöse Telefon Nr. 01806 - 311211
einen Mitarbeiter zu erreichen. Am Anfang wird sofort der Hörer abgenommen.
Danach erfolgt der Hnweis, dass alle Mitarbarbeiter momentan mit Kundengesrächen beschäftigt, sobald Leitung frei ist, werden Sie verbunden. Erstmal in die Warteschleife. Exakt nach drei Minuten in der Warteschleife wird die Verbindung systematisch abgebrochen. Das passiert mir schon seit vier Wochen.
E-Mails werden nur ganz selten beantwortet.
Aber hier auch nur mit Versprechungen, an die sich keiner von diesen Angestellten hält.
Standartantwort:
Wir haben das Verteilzentrum über Ihr Anliegen informiert.
Rückantwort dauert maximal eine Woche.
Danach werden Sie umgehend informiert.
Eine Rückanwort hat es leider, bis heute nicht gegeben.
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Anlieferung des Paketes.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2017
Hallo Isajubo Isajubo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 153313", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Das Paket ist heute gegen 13 Uhr endlich nach
fast zwei Monaten Versanddauer beim Empfänger
angekommen.