Hallo,
ich habe ein Buch per eBay verkauft und als versichertes Päckchen verschickt. Nun meldete sich am Freitag (10.11.2017) die Käuferin mit Fotos bei mir, auf denen erkennbar ist, dass der Hardcover-Einband des Buches an zwei Ecken eingedrückt ist.
Nachdem ich dieses Problem am Samstag, den 11.11.2017, bei Hermes per online-Kontaktformular gemeldet habe, bleibt eine Reaktion aus, was äußerst dreist ist.
Da verschickt man extra versichert, um sich abzusichern und nun dies.
Ich bin extrem verärgert und enttäuscht vom Kundenservice.
A. Schmidt
Bestell-/Kundennummer: 02311150006179
Meine Forderung an Hermes:
Schadensregulierung.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.11.2017
Guten Abend Angelika Schmidt,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut mir sehr leid, dass Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Leider kommt es momentan zu Verzögerungen im Kundenservice, wir bitten vielmals um Entschuldigung. Die Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle und hat somit oberste Priorität. Der Kundenservice setzt alles daran um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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