Seit Anfang November habe ich mehrere E-Mails an Sie geschrieben. Ich habe Sie über das Kundenportal und telefonisch kontaktiert, der Kundenbetreuer wollte mich zurückrufen. Bis heute warte ich auf eine Antwort.
Im Kundenportal ist mir durch Zufall eine erhebliche Strompreiserhöhung aufgefallen. Bis zum Ende des ersten Vetragsjahres am 30.09.2017 betrug der Arbeitspreis 22,47 Cent pro kWh, jetzt ist er laut Kundenportal auf 31,00 Cent pro kWh gestiegen. Das ist eine Erhöhung von ca. 37%. Darüber wurde ich nicht informiert. Sie sind verpflichtet mich 6 Wochen vorher zu informieren und mir ein Sonderkündigungsrecht einzuräumen. Das ist weder per Post, per E-Mail oder im Kundenportal geschehen.
Eine Preiserhöhung des Arbeitspreises um mehr als 37% ist nicht angemessen und damit unbillig vgl. § 315 BGB. Eine derartige Erhöhung würde keiner Überprüfung standhalten.
Die Strompreiserhöhung ist damit unzulässig.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 8394675120
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie:
Beibehaltung des Arbeitspreises von 22,47 Cent für das laufende Vertragsjahr oder Sonderkündigungsrecht
Antwort auf die Beschwerde vom 17.11.2017
Sehr geehrter Herr Henning,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Fuxx Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Die Beschwerde ist in Bearbeitung.
Die Beschwerde wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst.