Ich habe ein Laptop bestellt und hatte als Wunschtermin den 28.11.2017 angegeben und habe für diesen Wunschtermin auch extra bezahlt.
Dann kam der Paketbote von Hermes am 10.11.2017 mit dem Paket zu uns und hat dann das Paket meiner Mitarbeiterin nicht ausgehändigt, weil der Wunschtermin am 28.11.2017 ist. Nun frage ich mich, weshalb war das Paket dann überhaupt in der Zustellung. Am 11.11.2017 hat sich beruflich bei mir etwas geändert und ich muss für längere Zeit ins Ausland.
Ich habe dann Hermes eine Nachricht geschrieben und den Wunschtermin auf den 14.11.2017 vorverlegt. Hierauf kam dann eine E-Mail, dass die Wunschuhrzeit nicht eingehalten werden kann, ob ich den Termin trotzdem vorverlegt haben möchte. Daraufhin antwortete ich auf die E-Mail und bat darum den Wunschtermin trotzdem vorzuverlegen. Auf diese E-E-Mail habe ich bis heute keine Antwort mehr erhalten. Ich schrieb dann noch einmal eine E-Mail und fragte, ob der Termin am 14.11.2017 eingehalten werden kann, daraufhin auch keine Antwort.
Nachdem das Paket dann am 14.11.2017 nicht geleifert wurde, habe ich noch einmal über das Kontaktformular angefragt. Hierauf bekam ich dann heute eine Antwort, dass der Termin auf den 28.11.2017 festgelegt ist und nicht geändert wird. Die interessiert es überhaupt nicht, dass sich bei mir etwas geändert hat und ich an diesem Termin überhaupt nicht da bin.
Wenn es doch schon einen Wunschtermin gibt, dann muss man doch so flexibel sein, dass man diesen Wunschtermin verändern kann, vor allem wenn man extra dafür bezahlt hat.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 65312748990695
Meine Forderung an Hermes:
Lieferung des Laptop bis zum 16.11.2017
Antwort auf die Beschwerde vom 15.11.2017
Guten Abend Irena Sattler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut mir sehr leid, dass eine Zustellung Ihrer Sendung heute nicht möglich war. Ihr Paket wird Ihrem ursprünglichen Wunsch entsprechend am 28.11.2017 zwischen 8 und 20 Uhr zugestellt.
Für ein abweichendes Datum kontaktieren Sie uns gern per Email an socialmedia@hermesworld.com, bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten und im Betreff die Sendungsnummer und ReclaBox Nr. 153626 an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Guten Tag liebes Social Service Team,
ich hatte bereits darum gebeten mir die Ware am 14.11.17 zuzustellen und als dieser Termin von Ihnen nicht eingehalten wurde hatte ich nocmals darum gebeten, mir die Ware am 16.11.17 zuzustellen. Sie haben aber beide Termine fruchtlos verstreichen lassen und haben mir auch nicht auf alle Mails geantwortet. Ich habe mir heute, nachdem Sie wieder nicht geliefert haben, die Ware woanders gekauft und habe den Lieferanten aufgefordert die bei Ihnen gelagerte Ware zurückzufordern.
Mit freundlichen Grüßen
Irena Sattler
Da Hermes nicht auf den Wunschtermin reagiert hat, habe ich bei dem Lieferanten ein neues Laptop gekauft und als Hermes dann zu dem ursprünglichen Termin geliefert hat, wurde das überfällige Laptop von dem Lieferanten zurückgeholt.