Laut der Schlussrechnung vom 26.10.2017, die ich am 03.11.2017 erhalten habe, sollte ich den Restbetrag über 152,34 Euro zum 02.11.2017 überweisen unter der Referenz 1 S. 297811-WX. 1340562Z/327383. Diese Überweisung wurde tagenau am 03.11.2017 durchgeführt. Am 13.11.2017 wird dieser Betrag über Sepa Lastschrift nochmals eingezogen. So dass ich bei Ihnen nun ein Guthaben über 152,34 Euro haben muss.
Am 13.11.2017 habe ich Sie per E-Mail gebeten den unberechtigt eingezogenen Betrag wieder auszuzahlen. Telefonisch konnte ich niemanden erreichen. Bisher wurde mir nicht genannt, wann die Auszahlung stattfinden soll bzw. wurde das Guthaben ausgezahlt.
Bestell-/Kundennummer: 371985
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Erstattung des Guthabens über 152,34 Euro.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.11.2017
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
16.11.2017 | 06:46 Uhr
Sehr geehrer Herr Xu,
vielen Dank für Ihre sachlichen Hinweise.
Sie haben Recht. Gerade gestern hatten wir Ihnen Ihren Bonus ausgezahlt.
Ihre Fragestellung ist uns dabei aufgefallen. Wir haben Ihnen in Ihrer Rechnung den Hinweis für Überweisungszahler eingefügt.
Sie hatten regelmäßig per Lastschrift gezahlt. Hierfür entschuldigen wir uns.
Unser Kundenservice ist hervorragend erreichbar und hätte Ihnen auf Anfrage mitgeteilt, dass Ihr Geld schon wieder auf dem Weg an Sie zurück ist.
Falls Sie noch Fragen habe, sind wir gerne direkt für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst