Erwarte ein Paket, das nachweislich am 09.11.2017 zur Aufgabe gebracht wurde.
Es wurde für 11.11. zur Zustellung angekündigt. Nach meinen schriftlichen Urgenzen wurde die Zustellung für den 13.11. versprochen. Danach für den 14.11., dann für den 15.11. 2017.
Heute bekam das Paket plötzlich eine neue Auftragsnummer und wird die Zustellung für den 16.11.2017 - zwischen 8 und 20 Uhr - angekündigt. Laut Sendungsverfolgung liegt das Paket aber immer noch im Logistikzentrum.
Mittlerweile reagiert HERMES auf schriftliche Anfragen gar nicht mehr. Anfangs hat man versucht, mich mit "technischen Störungen" abzufertigen. auf genaue Anfragen wird bewußt nicht eingegangen.
Tatsache ist, dass HERMES zwar Leistung für Geld verspricht, aber nur das Geld nimmt. Von Kundendienst oder Dienst am Kunden, keine Spur. Man wird nur veräppelt. Ich verstehe nicht, dass hier nicht schon längst die Behörden aktiv werden, denn die Beschwerden werden doch immer mehr, aber scheinbar wartet man ab, bis es eine Mega-Insolvenz - mit möglichst vielen Geschädigten - gibt.
Ich kann alle nur vor diesem "Paketdienstleister" warnen. Und nie mehr bei jemand online kaufen, die über HERMES versenden.
Bestell-/Kundennummer: 8491418172
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte mein Paket.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.11.2017
Guten Tag Walter Baier,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung verspätet ausgeliefert wurde. Die Kundenzufriedenheit steht erster Stelle und hat somit oberste Priorität. Wir bitten für Ihre Verärgerung um Entschuldigung. Der Außendienst setzt alles daran um Verzögerungen zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Wurde am 16.11. 2017 zugestellt. aber keine Entschuldigung von HERMES für die Unannehmlichkeiten.