Hallo,
Hermes kann meine Anschrift nicht finden. Wir bekommen täglich Pakete, auch von Hermes. Das Paket befindet sich schon seit Tagen in München und soll eigentlich nach Bielefeld. Auf eine nachfragende E-Mail vom Donnerstag an Hermes wurde gar nicht geantwortet. Die Hotline ist nicht erreichbar. Erst kommt ein Ansagtest und dann das Besetztzeichen. Toll, toll! Was kann man noch machen. Meine E-Mail lautet felixghf@web.de. Es wäre schön, wenn mich mal jemand von Hermes kontaktieren würde.
Besten Dank
Felix
Bestell-/Kundennummer: 007618771027572
Meine Forderung an Hermes:
Klärung meines Problems.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2017
Hallo Felix Großehelleforth, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ein Anruf bei der Hotline, bei der man übrigens immer aus der Leitung fliegt, war der absolute Witz. Die nette Dame am Phone gibt mir mit beiden Nummern, die es zu dem Pket gibt, ganz andere Aussagen, als ich selbst auf der Hermes Homepage abrufen kann. Auf Nachfrage gibt Sie an, dass Sie für einen Dienstleister arbeitet, der die Hermesanliegen bearbeitet. So kann das auch nichts werden. Ihr Tip: mich per E-Mail an Hermes zu wenden. HaHa