Wir haben am 06.11.2017 einige Pakete mit Hermes versendet. Zwei davon (02310104000904 & 02309110005645) wurden vertauscht. Das an sich finden wir schon unfassbar. Das Paket für Herrn *** kam bei Frau *** an, die uns informierte und Bilder schickte. Der Originalaufkleber mit der richtigen Adresse war noch auf dem Paket, wie kann es dann passieren, dass es in Hinte statt Duisburg landet? Der Herr von der Hotline entschuldigte sich und hat das falsch gelieferte Paket abholen lassen, aber es ging nicht nach Duisburg, sondern zurück zu uns (17314541872).

Nach einer Unterbrechung rief ich erneut an, um den Verbleib des anderen Pakets zu klären. Dabei sagte man mir, dass ja "zum Glück nur zwei vertauscht wurden". Ich weiß nicht, wo da das Glück ist und fand es sehr frech, dass auch noch herunter zu reden. Die Dame fand jedoch das andere und ließ es zur richtigen Adresse schicken. Als das (zunächst falsch gelieferte) Paket dann bei uns eintraf, rief ich ein drittes Mal bei der Hotline an. Dort wurde mir ein Gutschein angeboten, mit dem ich das Paket erneut verschicken könnte. Das war am 16.11. und er ist bis heute nicht angekommen. Das Paket ist nun längst mit DHL verschickt und auch an der richtigen Stelle angekommen, doch auf die Erstattung der Kosten bzw. den Gutschein warten wir noch immer.

Das ursprüngliche Paket hat 4,89 Euro gekostet und die drei unnötigen Telefonate 0,60 Euro. Wir möchten mindestens diese Kosten als Entschuldigung zurückbekommen. Außerdem wäre es wünschenswert, dass man Hermes besser erreichen kann. Unsere Anfrage über das Kontaktformular (09.11.2017) wurde bis heute nicht beantwortet und eine E-Mail Adresse gibt es nicht. Das Kontaktformular umfasst nur 500 Zeichen, da hätte diese Beschwerde nicht hinein gepasst. Eine eigene Beschwerdestelle oder ein Rückruf-Service bei Problemen wären sinnvoll.