Paket wurde und wird nicht zugestellt

Hamburg
Nachdem mein Paket bei dem ersten Zustellversuch nicht zugestellt werden konnte, obwohl jemand zu Hause war, erhielt ich lediglich ein nur zur Hälfte ausgefülltes Kärtchen. Auf diesem wurde mir unmissverständlich zu verstehen gegeben, dass es keine weiteren Zustellversuche geben wird. Denn der Zusteller hatte angekreuzt, dass das Paket beim Nachbarn abgegeben wurde. Selbst die richtigen Nachbarn wären dagewesen.

Auf der Karte war weiterhin zu lesen, dass der Nachbar ein Paketshop am anderen Ende der Stadt war. Daraus schließe ich, dass es evtl. nur noch einen Zustellversuch bei Hermes gibt. Dies war bisher beim vorherigen Zusteller nicht der Fall. Fazit des ganzen für mich ist, dass ich meine Pakete nicht mehr mit Hermes liefern lasse. Ärgerlich ist nur, dass man für solch einen schlechten Service extra bezahlen muss.

Bestell-/Kundennummer: 93326166541707

Meine Forderung an Hermes:

Bessere Bezahlung der Zusteller bzw. einen Zusteller der seine Arbeit servicegerecht durchführt.

Antwort auf die Beschwerde vom 24.11.2017
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

19.12.2017 | 10:46 Uhr

Hallo Kati Giesers, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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