Ich versendete ein großes Paket per HERMES, was vor der Haustür abgeholt wurde. Trotz aufwendiger Verpackung kam diese beschädigt beim Empfänger an. Ich habe direkt zwei Tage später (25.10.2017) die Schadenmeldung fertig gemacht und an Hermes gesendet. Nachdem ich keine Schadennummer erhalten habe, habe ich in zwei bis drei Tage Rhythmus diese Schadenmeldung abgeschickt. Insgesamt acht mal an zwei verschiedene Email-Adressen.
Am 07.11.2017 habe ich mit zwei Mitarbeitern und am 14.11.2017 mit einer weiteren Mitarbeiterin gesprochen. Es hieß, dass der Schaden in Bearbeitung sei und ich mich noch gedulden möchte. Bis heute habe ich jedoch keine Schadennummer. Ich habe den Eindruck, dass Hermes die Leute tröstet (zumindest telefonisch; Jeder Anruf 0,20 Euro) und es einfach auf vergessen verweilen lässt. Ich beabsichtige die Sache meinem Anwalt zu übergeben.
Bestell-/Kundennummer: 01291133831299
Meine Forderung an Hermes:
143,89 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 27.11.2017
Hallo ReclaBoxler-3437479, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 154436", an socialmedia@hermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe bis heute noch nicht einmal eine Schadennummer. Von HERMES keine Reaktion
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst