Am 13.11.2017 bestellte ich bei ReBuy Weihnachtsgeschenke für meine Familie, mitunter also DVDs, Bücher, Spiele etc. Da ReBuy momentan grade in der Vorweihnachtszeit sehr überbelastet ist, ging das Paket erst knapp anderthalb Wochen später raus. Mein Paket wurde dann mit Hermes geliefert,- anders als meine Vorredner habe ich mit diesem Paketdienst noch nie Probleme gehabt. Über die Sendungsverfolgung bekam ich dann mit, das Hermes mich leider an Tagen beliefern würde, wo ich nicht da sein kann (also Freitag und Samstag). Ich schrieb dann dem Kundenservice und bekam auch gleich eine freundliche Antwort, das Hermes es am Montag nochmal probieren würde. Tja,- ich bin dann am Montag also in aller Frühe von Hannover nach Braunschweig gefahren und habe in meiner Wohnung auf mein Paket gewartet. Hermes kam um die gewohnte Uhrzeit nicht (ca. 15 Uhr) da hab ich mir aber nichts bei gedacht, es ist immerhin Vorweihnachtszeit, die Paketdienste sind sicher auch überbelastet und können nicht so liefern, wie sie grade lustig sind. Reg dich nicht auf, immerhin haben die bis 20:00 Uhr Lieferzeit, dachte ich mir. Nochmal: Ich hab wirklich die ganze Zeit am Fenster gesessen, das Einzige was ich gemacht hab, war nebenbei ein Buch zu lesen. Zwischendurch hab ich immer mal wieder rausgesehen, damit ich den Fahrer nicht verpasse. Der Hermes-Bus fuhr aber nicht vor,- und trotzdem lese ich auf meinem Handy dann in der Sendungsverfolgung, das der Fahrer um 17:25 hier geklingelt hätte und mich angeblich nicht angetroffen hat! Meine Klingel ist nicht kaputt, sie funktioniert einwandfrei. Auch den Hermes-Bus habe ich nicht vorfahren sehen,- stattdessen traf ich heute zufällig eine Nachbarin von mir, die gestern ebenfalls ein Paket von Hermes erwartete und es nicht bekommen hat. Bei ihr stand in der Sendungsverfolgung ebenfalls, das sie angeblich nicht angetroffen wurde. Ich rief dann also beim Kundenservice an und bin trotzdem freundlich gewesen, obwohl ich stinksauer war,- auf meine Beschwerde wurde nicht eingegangen, stattdessen versprach man mir, meine Sendung in einen Paketshop in meiner Nähe umzuleiten. Ich habe noch nachgefragt, ob das geht, weil ich bei dem Paket hätte meinen Personalausweis vorzeigen müssen, aber die Dame versicherte mir, das ginge auf jeden Fall, ich müsse das ja im Paketshop auch tun. Klang logisch, ich sagte also zu und war dann erstmal froh, das ich mein Paket trotzdem erhalten würde auch wenn ich es selber abholen muss. In der Sendungsverfolgung stand dann auch, dass das Paket in einen Paketshop umgeleitet würde. Heute nachmittag sah ich wieder in die Sendungsverfolgung und dort stand: , Das Paket wird an den Empfänger zurückgeleitet. " Tut mir Leid, aber ich fühl mich verarscht. Ich bin echt kein Mensch, der sich über jeden kleinen Mist aufregt, aber in dem Paket waren Weihnachtsgeschenke drin,- die Dame am Telefon sicherte mir 100% zu, das es in den Paketshop umgeleitet werden würde. Ich kenne mich nicht aus, aber ich meine das Hermes-Mitarbeiter Kenntnis davon haben dürften, ob so etwas dann auch möglich ist oder eben nicht. Ich bin ziemlich enttäuscht und werde jetzt sicher immer zusehen das ich auch mit DHL bestelle!