Unfassbar, unser Sofa (online Bestellung) wurde durch Aussage einer Mitarbeiterin bei Roller, in der falschen Farbe bestellt. Nun haben wir hier seit Tagen ein verpacktes Sofa in unserem kleinen Wohnzimmer stehen. Kundenhotline fast nur ausgelastet, dann endlich ein Mitarbeiter zu fassen bekommen. Dieser sichert zu alles in die Filiale zu leiten, zwecks Umtausch bzw. Neubestellung der richtigen Farbe. Spedition und Filiale würde sich dann telefonisch bei uns melden. Falsch, nichts ist tagelang passiert.

Wir sind dann zu Roller gefahren, da man uns auch auf die Bitte des Rückrufes auf dem AB der Hotline im Stich gelassen hat. Die Verkäuferin hatte nichts im System, keine Reklamation oder Umtausch und auch eine Spedition wurde nicht beauftragt das Sofa abzuholen. Im Laden keine Hilfe, wir müssen uns schriftlich per Mail an Roller wenden. Das taten wir dann auch, nach fünf Tagen dann ein Anruf der Spedition, in 14 Tagen wird das Sofa abgeholt! Von Roller, bis heute keine Entschuldigung oder ähnliches.

Wir haben nun kein Sofa über Weihnachten und Silvester, mit zwei Kindern. Das neue kann erst Ende Januar geliefert werden. Auch hatten wir den Mehrwertsteuerrabatt in unserem Kauf vom ersten Sofa gehabt, dieser fällt nun auch weg. Alles in einem, eine Riesen Sauerei!