Am 16.11.2017 wurde laut Sendungsnummer ein Paket an mich zugestellt, welches niemals mich oder meine Nachbarschaft erreicht hat. Daraufhin rief ich die Hermes Supporthotline an, um zu erfahren, wer mein Paket denn angeblich entgegennommen hat. Da die Dame von der Supporthotline dies nicht sehen kann, wurde eine Sendungsrecherche in Auftrag gegeben.
Daraufhin erhielt ich zweimal die selbe Email mit zwei verschiedenen Vorgangsnummern. In der Email wurde gesagt, dass die Anfrage zum zuständigen Verteilerzentrum weitergeleitet wird und dies maximal 6 Werktage dauert. Nach über 3 Wochen habe ich, selbst auf erneuete Nachfrage, keine Antwort erhalten.
Vorgangsnummer: 1001220384 & 1001220209
Bestell-/Kundennummer: 35311103210163
Meine Forderung an Hermes:
Eine Antwort von Hermes und eine Klärung des Problems
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2017
Hallo ReclaBoxler-5553779, vielen Dank für Ihren Beitrag. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Bitte wenden Sie sich zur abschließenden Klärung an Ihren Versender. Als Vertragspartner übernimmt dieser alles Weitere für Sie. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Zwar noch keine Rückmeldung von Hermes erhalten, gilt aber trotzdem als erledigt.