Ich habe bei eBay Kleinanzeigen einen hochwertigen Subwoofer von Harman Kardon verkauft. Diesen habe ich voll funktionsfähig verkauft und an einen Käufer in Österreich verkauft. Der Preis lag bei 129 EUR inkl Versandkosten (28,75). Der Käufer meldete ein defektes Gerät, das nur lautes Krachen von sich gibt. Daher möchte ich die Versandhaftung in Anspruch nehmen, beziehungsweise der Käufer.
Ich habe mich bereits am 2.11.2017 um 16:43 Uhr per e-mail an schadenformular@hermesworld.com gemeldet. Dabei habe ich alle Belege und Informationen inklusive Formular eingereicht. Es erfolgte jedoch keine Reaktion. Auch auf meine Nachfrage am 6.11.2017 kam keine Reaktion. Auch keine Eingangsbestätigung meiner Mail. Dies ist eigenartig. Mir ist wichtig, festzuhalten, dass ich mich rechtzeitig gemeldet habe. Hermes reagiert nicht.
Daraufhin habe ich am 8. November bei Hermes angerufen. 40 Minuten Wartezeit sind heftig. Die Mitarbeiterin Frau Lenz konnte meine E-Mails nicht finden hat aber einen Vorgang kreiert mit der Nummer 1000940918. Auf die E-Mail, die mir Frau L. geschickt habe, habe ich direkt am 8. November geantwortet und alle Informationen eingereicht. Auf diese E-Mail gab es wieder keine Reaktion, auch keine Empfangsbestätigung. Heute ist der 2. Dezember und ich habe nichts gehört. Vielleicht erreiche ich etwas auf diesem Wege
Bestell-/Kundennummer: 4294009353 Vorgangsnummer 1000940918
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Schadens in Höhe von 129 EUR inkl Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2017
Hallo Jochen Glöckler, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 154815", an socialmedia@hermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Keine Reaktion von Hermes bislang
Kontakt kam zustande. Ich habe an die neue E-Mail-Adresse nun zum 4. Mal den Schaden gemeldet. Ich bin gespannt, ob dieses Mal eine Reaktion erfolgt. Eine Eingangsbestätigung wurde auch hier wieder nicht geschickt.
Hermes hat reagiert, nach 3 vergeblichen Versuchen. Die Übernahme der Kosten wurde abgelehnt. Über eine Ablehnung kann man sich ärgern, es ist aber wenigstens eine Reaktion. Diese wurde durch das Veröffentlichen erzwungen und entspringt nicht etwas einem Servicewillen von Hermes. Dass mein Karton extrem stabil war, ist ein Nachteil, denn schlechte Behandlung durch Hermes sieht man diesem nicht an. Fazit: Der Versicherungsschutz ist schwer in Anspruch zu nehmen. Der Service von Hermes ist so schlecht, dass ich jedem dringend von der Beauftragung abrate.