Hallo Herr Budde,

Ihr eingesendetes Huawei Mate 8 wurde unsererseits zur Reparatur an ein anderes von Huawei autorisiertes Servicecenter weitergeleitet. Dort erfolgte, wie auf unserem Reparaturbericht vermerkt der Austausch der Hauptplatine. Die falsche Auskunft unseres Mitarbeiters der Service Hotline bitte ich zu entschuldigen.

Gern prüfen wir das Gerät zur abschließenden Fehlerbehebung erneut. Einen Geräteaustausch kann ich Ihnen jedoch vorab nicht zusagen. Gemäß unseren Vorgaben des Herstellers erfolgt die Fehlerbehebung vorrangig durch eine Reparatur des Gerätes. Über einen eventuellen Austausch im Rahmen einer Kulanz kann nur der Hersteller direkt entscheiden.

Soweit wie ich das erkennen kann, liegen bereits zwei Reparaturanmeldungen für die Reklamation der Reparatur vor. Das Gerät wurde bisher jedoch noch nicht eingesandt?

Sollten Sie die für die erneute Einsendung notwendigen Unterlagen nicht per Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte kurz per Mail: socialmedia@w-support.com.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Viertel