Nachdem wir schon am 27.11.2017 hier beschrieben haben was wir mit Roller erlebt haben-hier das nächste Desaster. Jetzt haben wir das Sofa neu in der richtigen Farbe online bestellt. Da uns der Mehrwertsteuerrabatt flöten ging, haben wir online den Newsletter abonniert mit dem Versprechen ab 200 Euro die Versandkosten zu sparen. Immerhin 95 Euro. Ist eigentlich auch unmöglich das ein Umtausch nicht möglich ist sondern scheinbar alles noch einmal neu bestellt werden muss. Klar das dann Rabatte die nicht mehr in dem Zeitraum sind und somit weg fallen. Jetzt aufgepasst, nach zwei Tagen eine Kaufbestätigung von Roller. Sie berechnen natürlich das Sofa und die VERSANDKOSTEN! Es ist unglaublich. Für den ersten Vorfall nicht einmal eine Entschuldigung und jetzt das. Wir werden das Sofa so nicht annehmen. Am Sonntag kam aber pünktlich der Newsletter per Email. Muss also ja geklappt haben. Kann nur jeden warnen und von einem Kauf, gerade online abraten!
Bestell-/Kundennummer: 90HMKX
Meine Forderung an Roller:
Erstattung der Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 05.12.2017
Sehr geehrter Kunde,
dieser Vorfall tut uns leid. Gerne sprechen wir mit den zuständigen Kollegen und besprechen schnellstmöglich eine Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Ob hier eine Lösung gefunden wurde ist unklar. Roller hat zwar angerufen aber wir mussten dann drei mal zurück rufen um zu erfahren das die Versandkosten nun von der Rechnung abgezogen wurden. Da das Sofa aber erst ende Januar geliefert wird und ich noch keine schriftliche Bestätigung habe, glaube ich es erst wenn die Rechnung vorliegt! Erst dann bestätigte ich das Problem als gelöst.
Uns wurde angeboten die 95€ Versandkosten zu erlassen, darauf haben wir uns geeinigt. Trotzdem bleiben wir skeptisch bis die Rechnung bzw. das Sofa kommt. zu oft haben wir uns auf telefonische Aussagen bei Roller verlassen. Das neue Sofa kommt ende Januar, das falsche ist nach knapp drei Wochen abgeholt worden.