13.12.2017 | 18:23 Uhr | 359 Views
Seit dem 01.12. ist mein Päckchen schon im Versand. Der Status hat sich seit dem 04.12. nicht geändert. Angekommen ist bei mir auch Nichts. Die automatische Telefonhotline von Hermes, welche mit "Für weitere Fragen oder Anregungen kontaktieren Sie uns bitte per Telefon unter der Rufnummer 01806-311211" auf der Website angegeben ist, gibt mich an einen Bot weiter, der mir sagt, dass mein Päckchen in "1-2 Tagen" da sein soll. Spoiler: Diese zwei Tage seit sind natürlich seit dem Anruf schon um.
Ich habe es also heute nochmal probiert und bekam die gleiche Antwort. Eine frühere E-Mail über das Kontaktformular auf der Website ist bisher unbeantwortet. Jetzt habe ich es mit einer Sendungsklärung versucht und hoffe auf eine baldige Antwort. noreply@hermesworld.com sagt jedoch: "Derzeit erhalten wir viele Anfragen. Daher benötigen wir momentan mehrere Tage für eine Antwort." Fairerweise ist das im Weihnachtsgeschäft auch zu erwarten. Jetzt kann ich nur noch warten und hoffen.
Bestell-/Kundennummer: Sendung 01335168834198
Meine Forderung an Hermes:
Ich will mein Päckchen haben! (oder eine Entschädigung erhalten).
Firmen-Antwort ausstehend seit 8 Jahren, 190 Tagen und 20 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Folgendes kam gerade in einer Mail von Hermes.
"Bitte entschuldigen Sie die längere Bearbeitungsdauer.
Da Ihr Anliegen einer weitergehenden Prüfung bedarf, möchte ich Sie zudem um etwas Geduld bitten.
Die von Ihnen gewünschten Informationen erhalten Sie schnellstmöglich.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH"
Das ist zwar keine Lösung, jedoch habe ich jetzt immerhin eine Vorgangsnummer.
Das Päckchen ist angekommen.
20 Tage Versandzeit sind trotzdem zu viel.