Hermes - Schadensmeldung und keine Reaktion

Sehr geehrte Damen und Herren am 10.12.17 meldete ich Hermes einen Transportschaden. Es handelt sich um 2 XXL Pakete, die bei mir abgeholt wurden und den Empfänger beschädigt erreicht haben. Es handelte sich um seltene gebrauchte Autotüren. Es ist mir ein Rätsel mit welcher Kraft einwirken muss, damit solche Beschädigungen verursachen kann. Die Ecken der Türen sind extrem verbogen, auch wenn ich mit einem Hammer stark zuschlage, schaffe ich es nicht die Tür so zu verbieten. Das sagt schon einiges. Die Schadensmeldung, die geforderten Unterlagen wurden im Anhang per Email an Hermes geschickt. Seit dem gibt es von Hermes keine Reaktion, keine Email Empfangsbestätigung, keine Bearbeitungsnummer oder ähnliches. Leider ist der Kundenservice mangelhaft.