UPS hat mir meine Bestellung nicht zugestellt, unverschämterweise - und fälschlich - dokumentiert, ich habe die Annahme verweigert und die Sendung an YOOX zurückgesandt.
Anhand der Sendungsverfolgung von UPS ließ sich die Nicht-Zustellung sowie die Rücksendung an YOOX zweifelsfrei nachvollziehen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich einen Anspruch auf die Erstattung meines bereits von meinem Kreditkartenkonto eingezogenen Rechnungsbetrages.
Auf Nachfrage nach nunmehr einer Woche erklärt man mir bei YOOX, dass das Paket irgendwo bei UPS »versandet« sei und man das erst prüfen müsse - es könne etwas dauern, bis ich mein Geld zurückerhalte.
Es handelt sich um fast 400,-- Euro.
YOOX hat UPS mit der der Lieferung an mich beauftragt - diese Leistung hat UPS nachweislich nicht erfüllt. Ich denke, dass YOOX in diesem Fall nicht das Recht hat, mein Geld einzubehalten, es handelt sich ausschließlich um eine Vertragsangelegenheit zwischen UPS und YOOX, die nicht zu meinen finanziellen Lasten ausgetragen werden kann. Die von mir bestellte Ware wurde nicht geliefert, somit ist die Einbehaltung des von mir gezahlten Betrages m. E. nicht rechtmäßig.
Bestell-/Kundennummer: 2511YA2AF17141
Meine Forderung an YOOX.com:
Erstattung des von mir eingezogenen Rechnungsbetrages.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe einen zweifelsfreien und sofortigen Anspruch auf die Rückerstattung meines Geldes. YOOX hat die vertragliche Leistung nicht erbracht und auch schriftlich per Mail bestätigt, dass keinerlei Ersatz- oder Nachlieferung erfolgen wird. Dennoch wird meine im Voraus geleistete Kreditkartenzahlung zurückgehalten. Ich könnte nun durchaus den Rechtsweg beschreiten, habe aber zunächst den Weg gewählt, meine Kreditkartenbank mit der Wiederbeschaffung meines Geldes zu beauftragen. Leider wird das einige Wochen dauern.
Ich halte in diesem Fall die Vorgehensweise von YOOX für rechtswidrig.
Ich habe neben einer Ersatzbestellung weitere Bestellungen aufgegeben, zu denen es selbstverständlich auch Retouren gibt und bin nun gespannt, wie das verlaufen wird.
Sollten solche Fälle keine Ausnahme sein, halte ich es für sinnvoll, dieses wie auch immer zu publizieren.
Ich habe das Geld zurückerhalten, gleichwohl finde ich es nicht korrekt, dass YOOX mein Geld einen Monat einbehalten hat, obwohl die Ware nachweislich nicht geliefert wurde.